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团购流程


 

服务口号:真诚,用心,客户的满意才有客户的忠诚。
服务认识:服务无止境。


林莱服务系统:

1.热线要求:一个杜绝,两个不漏。杜绝和客户争吵,一个不漏的接听所有客户来访,一个不漏的解决客户疑问。
2.回访要求:一是检查服务质量,把服务质量进行数字化,用以对比;二是发现服务问题,有利于整改;三是增加一次与客户交流的机会,了解客户信息和想法;四是体现以人为本,亲近客户,关心客户。
3.回访流程:从客户档案中提取客户资料——热线连接客户——与客户电话交流——记录回访结果——分析反馈到责任人
4.回访周期:一个星期一次。重点意向客户要保持3天回访一次。
5.回访内容:询问客户对林莱衣柜的评价,对企业产品及服务的建议和意见。在特定时期,可做特色回访,如重要节日,店铺庆祝日,公司促销活动等。对VIP客户提供超值服务。
6.回访规范:避免在客户休息时间打扰客户,必须保证意向客户100%的回访,必须保证回访记录的完整记录,必须保证即时性回访。