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林莱家居2011年报告:整体衣柜行业的管理模式
时间: 2012-08-21 16:28:05     来源: 林莱全铝家居|武汉全铝橱柜厂|全铝洗衣柜批发|全铝家具定制

林莱家居2011年报告:整体衣柜行业的管理模式

                                                                                           文/唐林

 

    公司经过发展已经迈上了一个新阶段,这是公司走上规范化发展的一个必经过程。我们曾遇到了很多问题,但正是这些问题的存在,才让我们前进与奔跑;我们不仅要学习先进的经营理念,也要时刻把握市场的方向,走差异化竞争路线,夯实公司硬件与软件上的基础,修炼企业内功的同时,与时俱进,开拓创新,容纳四海,为2012年一日千里的发展做好充足的准备。

我们都有信心将公司做大做强,借这次报告,就前期遇到的问题做一个总结,也就未来的方向做一个简单的介绍:


1.流程化管理:

衣柜是一个新型行业,整个行业存在不成熟和不完善的地方,这对于我们是一个机会和挑战,我们若能在家具混战中走出差异化,走出特色,创造出行业特有的核心和技术,都能使我们有实力齐驱并进列于衣柜的龙头企业,而流程也是该行业一直探索的管理方式,如条码化管理、流程化管理、制度管理等都是一些企业做大做强的一种成功的管理方式,那么我们前期也是因为流程没有清晰化,并且没有将流程灌输到每位员工身上,没有贯彻落实到每个环节,导致一些员工工作的困难和茫然,所以下一步各部门的流程包括运作流程、接单流程等衔接工作都要逐步完善,并且形成书面作业文件,让每个员工真正的理解,并能熟练的按照流程工作。


2.优势/核心/卖点的提炼:

我们是在销售一种产品,是一种实实在在的产品。那么我们要清楚我们卖的是什么产品?我们的产品到底是什么?我们的客户是谁?我们该如何去介绍我们的产品?客户为什么要买我们的产品?如果说我们的产品好,那么到底好在哪儿?材料是怎样的性能和特点?功能有哪些特别的地方?我们要给客户一种买我们产品的理由,那么我们不仅要定位好我们的产品,同时要对产品的材料、功能、使用、环保等方面做详细的阐述,一定要提炼出我们产品的“好”,同时,我们要提炼出:我们在同行竞争中的优势,和广东家具的优势,和武汉地区的家具产业的优势。


3.细节管理:

表面工作谁都能做好,在这个行业,谁能在细节上高人一筹,那么一个小小的差别或者改进都是一个卖点和竞争优势。现在市面上很多专利品或者新品,不过是细节上的一个改造和创新罢了,那么我们只有做到细致入微,才能做的更好,降低出错率,也会不断的走出公司的差异化和特别之处。

今后,我公司也可以通过新品冲击市场,提高林莱的国际品牌形象。我们要鼓励员工创新,在员工关系协调上,我们只有做好细节处理,在细节上下功夫才能决定事业的成败。

做事要用心,一方面要靠员工自觉,作为我们,要将以往的案例和员工分享,告诉大家哪儿不能出错,以及工作上需要注意的问题和细节,我们一定要拿出来重点讲,培训中要告诉大家:哪儿要注意,哪儿要检查,哪儿一定要做到,那些易错问题要规避。

4.时间管理:

市场的竞争,注定了只有快人一步,才能夺的市场先机,所谓“兵贵神速”,工作慢不得,市场更慢不得,在公司势如破竹的发展中,我们企业要做到的,一定要拿出果敢和魄力,大刀阔斧的干,只要干,只有快、准、狠,我们才能异军突起,迅速崛起,我们只能迅速的拿下武汉、拿下湖北,才能进军中国。时间有时候是我们最大的敌人,从古到今,一些著名的战役都是通过“闪电战”“突击战”取得关键性的胜利,只有通过迅速的占领市场,才能扩充公司的资本,有了资本,公司才能四面征战。

在营销品牌的时代,我们要明确市场带动生产的效应,先将炸弹投入市场,积躜实力,再回头拉动我们的后勤和生产,才能赶超一线品牌,而作为高层领导,一定要多沟通,达成共识,在价值取向一直的凝聚下,不要浪费分秒的时间,精准出击,速战速捷。


5.赢在执行:

现在人人都在谈执行,到底执行在哪儿?其实执行很简单,就是如何把我们想的东西变成现实,我们真真实实的去为目标做事,并且让想法得到了实现。我们计划好的工作,我们做到了嘛?是什么原因导致我们无法实现计划?

按照计划做事才能达到目标,既然计划了,就没有理由,一个人如果不想去执行,就会有无数的借口,而借口是放弃的体现,想好的计划就必须无条件的去执行,而且要做好时间控制,一定要坚持“今日事,今日毕”,在很多事情扎堆在一起的情况下,我们一定要有先后排列的计划,但决不能因为计划的改变,而去放弃执行或者无限期的去延长,放慢步伐是在为自己制造更多的危机。

站在公司的角度上,就是我们的战略规划是什么?我们是否执行我们的战略规划?战略规划有没有分解到每个细节之处?是否达到了我们规划的期望和目标?而战略规划,是一个集体的,一个整体的,必须形成核心和凝聚力,必须坚持和不动摇的去执行,完成企业的使命。


6.目标管理:

   
目标就好比探灯,指引我们的企业往前发展,指引着我们每个人走向美好的未来。作为企业,因为目标,才会有一大批的追随者;作为个人,因为目标,我们才能实现自身的价值。我们不能忽视目标,因为没有目标,下面的路是一片渺茫,而只有目标,我们大家才能凝聚在一起,朝共同的方向去努力。

我们企业不仅要有短期目标,也要规划三五年目标,只有长期目标确定了,才能确定短期目标,我们只有实现一个个小目标,才能完成大目标。因为目标可以激发人的潜能,可以激发团队的斗志。一个雄狮可以战胜百万软弱的绵羊。我们要通过目标、通过激励、通过共同的远景,让每个人成为雄狮,而不是毫无战斗力的绵羊。只有雄狮才能领袖一方,而绵羊注定是被吃掉或者吞并。


7.客户管理:

客户是上帝,我们一定要深信这一点,客户是我们的衣食父母,我们要重视每一个客户,不能有“短视行为”,做一个单子就丢掉一个合作商,因为我们看中的不是一个单子,而是客户后面潜藏的客户群,也是客户后面能给我们带来多少订单,我们的期望是和客户长久合作,只有长久合作,我们的订单才会稳定,只有长久合作,我们才能不断的去扩张和发展,我们走渠道,进行全国性的招商,是因为合作商的订单稳定,合作商的量大,如果不能长久的合作,那么我们的量怎么来?如果合作商没有量,那么和零售渠道有什么区别?而渠道成本是远远大于零售渠道成本。所以我们要明确渠道与招商的目的。

我们不能一味的去开发新客户,而忽视老客户的维护,我们通过以往经验发现:开发市场容易,但真正难的是如何维护老客户,如何让客户产生更多的订单,甚至说一个老客户给我们带来的价值远比十个新客户强,我们为何不好好利用开发好的资源,而摘了芝麻丢了西瓜了?我们真正要做的是:开发新客户的同时,要管理好老客户。

在管理客户方面,一方面要做好报表管理,另一方面要做好内部衔接工作,同时,也要和客户做好沟通工作。不管客户在我们这下多少订单,我一定要周期性的跟踪回访,问候关怀我们的客户。


8.服务系统:

海尔凭借“真诚到永远”纵横多年,作为当今市场,任何行业都离不开服务,企业之间拼的也是服务,我们一定要重视服务。服务不是口号,而是真心的真诚的,只有细致入微的为客户服务,我们才会赢得更多的回头率,市场靠的是口碑和品牌,那么口碑除了我们自身的产品,很多程度上也取决于我们的服务,大家要明白:服务是王道。服务一定要自上而下,每个人都有服务意识。

服务上,我们一定要做到:耐心、温和、心态好,实实在在为客户解决问题,站在客户的角度着想,遇到问题一定要即时沟通协调,不要推卸和逃避。成为顾客的专家,做顾客的贴身顾问,给客户提供360°服务,客户的满意,就是我们服务的成功。

 

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